WSPÓŁPRACA

Sieci handlowe
i usługowe

Sieci sklepów, drogerie, placówki medyczne czy stacje paliw mają jeden częsty kłopot: serwis nie dotrzymuje terminów, a pojawiające się awarie nie są na bieżąco usuwane.

Gdy awarie w setkach lokalizacji nie są usuwane na czas, a informacje spływają z opóźnieniem, zarządzanie działem technicznym staje się prawdziwym wyzwaniem.

Rozwiązaniem jest sieć serwisowa, która działa samodzielnie – raportuje postępy, dokumentuje realizacje i zapewnia pełną transparentność, bez potrzeby angażowania Twojego zespołu.

Dzięki 8-letniemu doświadczeniu i ponad 180 tysiącom zrealizowanych zleceń znamy wyzwania dużych sieci od podszewki.




Dowiedz się więcej Skontaktuj się z nami

100%

kraju w zasięgu

Profesjonalna obsługa setek lokalizacji w całym kraju

Dzięki ponad 250 własnym serwisantom obsługujemy sieci każdej wielkości – od kilkudziesięciu do kilkuset lokalizacji.

System monitorowania zleceń w czasie rzeczywistym z automatycznymi powiadomieniami, daje Ci pełną kontrolę bez konieczności ciągłego sprawdzania statusów.

Wszystkie dane masz pod ręką. Po zakończeniu zlecenia otrzymujesz protokół elektroniczny oraz dokumentację zdjęciową, dzięki czemu zawsze wiesz, co zostało wykonane.

Jakie wyzwania stoją przed sieciami handlowymi
i usługowymi?

Sprawna realizacja zleceń bez ciągłej kontroli ui/chevron-down
Musisz ciągle dzwonić i sprawdzać status zleceń? Nasz system automatycznych powiadomień (API lub e-mail) informuje Cię na bieżąco o każdym etapie realizacji. Gwarantujemy podjęcie realizacji zgodnie z ustalonym SLA – bez stresu i chaosu.
Słaba komunikacja między firmą a serwisem ui/chevron-down
Brak informacji o statusie zleceń jest frustrujący przy wielu równoczesnych realizacjach. POL-FRA oferuje system monitorowania zleceń w czasie rzeczywistym – widzisz, co dzieje się z każdą awarią, bez potrzeby ciągłego dzwonienia.
Nadzór nad jakością w całej Polsce ui/chevron-down
Nasz system obsługi zleceń zapewnia pełną przejrzystość każdego etapu pracy. Po zakończeniu realizacji automatycznie spływa protokół wraz z dokumentacją fotograficzną, a całodobowa infolinia 24/7/365 z żywymi operatorami reaguje natychmiast. Na koniec miesiąca otrzymujesz czytelny raport podsumowujący wszystkie realizacje, który możesz od razu omówić z przełożonym.
Kontrola budżetu w skali sieci ui/chevron-down
Nieprzewidywalne koszty i przekroczenia budżetu to częsty problem. POL-FRA działa inaczej: oferujemy transparentny cennik i autoryzację kosztów powyżej ustalonej kwoty. Zapewniamy elastyczne fakturowanie: pojedyncze lub zbiorcze, z rozliczeniem punktowym, godzinowym lub ryczałtowym. Masz pełną kontrolę i pewność, że żadne dodatkowe koszty Cię nie zaskoczą.
Zarządzanie setkami lokalizacji ui/chevron-down
Koordynacja serwisów w setkach punktów wymaga czasu i dobrej organizacji. Nasza ogólnopolska sieć serwisantów – ponad 250 osób oraz sprawdzona baza partnerów zewnętrznych – gwarantuje skalowalność obsługi w każdym regionie Polski.

Jakie inne wyzwania stoją przed kierownictwem dużych sieci?

Jak uzyskać pełną kontrolę nad serwisem w setkach lokalizacji bez angażowania działu technicznego?

Nasz system automatyzuje całą komunikację – od przyjęcia zlecenia po raport końcowy.
Automatyczne powiadomienia o statusach (API lub e-mail) eliminują potrzebę ciągłego sprawdzania, co się dzieje w terenie.
Protokoły elektroniczne z dokumentacją fotograficzną spływają w czasie rzeczywistym, więc dokładnie wiesz, co zostało wykonane i przez kogo.
Miesięczne raporty podsumowują wszystkie działania – masz dane gotowe do rozmowy z przełożonym, bez dodatkowej pracy zespołu.

Czy mogę przetestować system bez ryzyka i bez rezygnacji z obecnego dostawcy?

Tak. Oferujemy pilotaż przez 2-3 miesiące, równolegle z obecnym dostawcą.
Nie ma abonamentu ani opłat wdrożeniowych – płacisz tylko za faktycznie zrealizowane zlecenia.

Przykład z sieci aptek:
W 3 miesiące skróciliśmy średni czas reakcji z 9 do 2 dni i wyeliminowaliśmy 60% eskalacji do działu technicznego.
87% usług kończyło się naprawą przy pierwszej wizycie.

Jak dokładnie działa system monitorowania zleceń w praktyce?

Po zgłoszeniu zlecenia otrzymujesz automatyczne powiadomienie o przydzieleniu serwisanta i czasie przyjazdu.
System informuje o rozpoczęciu i zakończeniu pracy.

W panelu widzisz status wszystkich zleceń w Polsce – które są w trakcie, zakończone lub wymagają autoryzacji dodatkowych kosztów.

Co gwarantuje dotrzymanie SLA i wysoką jakość usług?

Mamy 8 lat doświadczenia i realizujemy setki usług dziennie i współpracujemy z wiodącymi ubezpieczycielami oraz sieciami handlowymi.

Każdy serwisant jest zweryfikowany, a skuteczność napraw przy pierwszej wizycie przekracza 85%.

Automatyzacja service desku i monitoringu skraca faktyczny czas obsługi incydentów oraz zapewnia wsparcie poza godzinami pracy, ograniczając doraźne interwencje kierownictwa.

Kto z nami pracuje?

Nasi technicy to filar naszej firmy, współpracujemy z nimi od lat. To ludzie, którzy lubią swoją pracę. Pomocni. Zaangażowani. Wykwalifikowani. Powierzając nam naprawę usterki masz pewność, że wykona ją osoba posiadająca odpowiednie kompetencje, zezwolenia i szkolenia. To sprawdzeni ludzie, do których mamy pełne zaufanie.

Co mówią o nas klienci?

Jeśli masz wątpliwości odnośnie jakości wykonywanych przez nas usług lub ich terminowości, zapoznaj się z naszymi referencjami.

ui/chevron-down
ui/chevron-down

Powszechny Zakład Ubezpieczeń

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Szanowni Państwo, potwierdzamy współpracę z firmą POL-FRA Martyna Rafalik sp.k. (dawniej POL-FRA Martyna Rafalik) w okresie od 25.05.2018 roku do chwili obecnej w zakresie realizacji usługi Assistance Dom, a w szczególności usług elektrycznych, hydraulicznych, ślusarskich, techniki grzewczej oraz serwisu sprzętu AGD/RTV/PC. W okresie dotychczasowej współpracy z PZU firma POL-FRA Martyna Rafalik sp.k. wywiązywała się ze swoich zobowiązań z należytą starannością, w sposób satysfakcjonujący realizując warunki umowy.

Mondial Assistance

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Od 2022 roku firma POL-FRA Martyna Rafalik Spółka Komandytowa, zarejestrowana pod adresem 05-091 Ząbki, ul. Stefa Starzyńskiego 25, należy do sieci firm współpracujących z AWP Polska Sp. z o.o. w zakresie pomocy hydraulicznej, elektrycznej, naprawy urządzeń grzewczych oraz usług ślusarskich, udzielanej klientom w ramach ubezpieczenia home assistance, m.in. dla T.U. Allianz, Uniqa i Ergo Hestia, klientów największych banków Pekao SA, PKO BP oraz Santander. Jesteśmy zadowoleni z przebiegu współpracy, sprawności działania oraz dobrej komunikacji. Firma POL-FRA Martyna Rafalik Spółka Komandytowa dała się poznać jako solidny i wiarygodny partner, świadczący usługi na wysokim poziomie. W związku z powyższym, rekomendujemy tę firmę wszystkim kontrahentom, którzy poszukują odpowiedzialnych i godnych zaufania partnerów biznesowych.

AXA

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Axa Assistance potwierdza, iż współpracuje z firmą POL-FRA Martyna Rafalik sp. komandytowa w zakresie realizacji usług pomocy drogowej udzielanej klientom w ramach ubezpieczenia assistance na terenie Polski od 2021 roku. Usługi zostały wykonane z należytą starannością, zgodnie ze zleceniem. Firma POL-FRA Martyna Rafalik sp. komandytowa jest solidnym, rzetelnym, dyspozycyjnym i profesjonalnym partnerem, posiadającym niezbędny do realizacji powierzonych zadań potencjał techniczny i personalny.

Europ assistance

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Nasza współpraca rozpoczęła się w 2017 roku i kontynuowana jest do dziś z uwagi na to, że POL-FRA spełnia nasze oczekiwania jako nasz partner biznesowy. W ramach zawartej umowy, firma POL-FRA świadczy szeroki zakres usług naprawczych, takich jak prace elektryczne, hydrauliczne, ślusarskie, techniki grzewcze oraz serwis sprzętu AGD/RTV/PC. Warto podkreślić, że POL-FRA oferuje swoje profesjonalne usługi serwisowe na terenie całej Polski, zapewniając kompleksową obsługę naszych klientów. Pracownicy i serwisanci POL-FRA cechują się profesjonalizmem i wysoką jakością obsługi klienta, co przyczynia się do naszej wzajemnej satysfakcji. Europ Assistance poleca POL-FRA jako solidnego partnera do współpracy. Ich profesjonalizm, elastyczność oraz dbałość o satysfakcję klienta stanowią mocne fundamenty naszej owocnej relacji biznesowej.

Cennik

Cennik naszych usług jest ustalany i dostosowywany indywidualnie dla każdego partnera biznesowego. Na ostateczną stawkę wpływają przede wszystkim: zakres działalności, kwestie logistyczne oraz wolumen zleceń. W większości przypadków koszty materiałów nie są wliczane w standardowy taryfikator i są wyceniane oddzielnie dla każdej usługi. W sytuacjach, gdy usługi mają charakter powtarzalny, materiały mogą być wycenione z góry. Usługi o bardziej złożonej specyfice są wyceniane zazwyczaj indywidualnie.

Koszt pojedyńczego zlecenia waha się najczęściej między:
150 — 400 zł netto.

Stawka za usługę

150 – 400 zł

netto

Skontaktuj się z nami

Zostaw nam swój adres e-mail oraz numer telefonu, skontaktujemy się i sprawdzimy jak możemy Ci pomóc.


Usługi

Kontakt

Zostaw nam swój numer, oddzwonimy i sprawdzimy jak możemy Ci pomóc


POL-FRA sp. z o.o. (dawniej: POL-FRA Martyna Rafalik spółka komandytowa)
ul. Starzyńskiego 25, 05-091 Ząbki

KRS 0001190042
NIP 1251730423
REGON 521518370

ui/chevron-down