Powróć do wszystkich usług

Serwis
wysyłkowy

Zajmujemy się naprawą różnego rodzaju sprzętów online. Skorzystaj z tej niezwykle szybkiej i wygodnej opcji naprawy.

Dowiedz się o nas więcej

Od prostych napraw po złożone. Skutecznie naprawiamy nawet najbardziej skomplikowane usterki!

Jakość, nie jakoś to jedna z naszych firmowych wartości. Pracujemy zgodnie

z najwyższymi standardami.

Poznaj urządzenia jakie naprawiamy

Roboty kuchenne, roboty sprzątające, odkurzacze, myjki ciśnieniowe, parownice do ubrań, ekspresy do kawy

Głośniki, dyktafony, anteny, wieża, wzmacniacze, nawigacja GPS

Komputery stacjonarne, laptopy, dyski twarde

Telefony, tablety, czynniki, smartwatch

Drukarki laserowe, igłowe, atramentowe, dyski twarde, klawiatury, skanery

Playstation, xbox, nintendo switch

Wentylacje, klimatyzacje, pompy ciepła, kotły grzewcze

Co nas wyróżnia

Ogólnopolski serwis

Ogólnopolska sieć sprawdzonych i zaufanych fachowców. Już 97% Polski jest w naszym zasięgu. Dzięki temu jesteśmy zawsze tam, gdzie nas potrzebujecie.

Najwyższe standardy

Jakość, nie jakoś to jedna z naszych firmowych wartości. Sami szkolimy naszych fachowców, dzięki temu mamy pewność nie tylko ich umiejętności, ale również pracy zgodnie z najwyższymi standardami.

Szybki czas realizacji

Szybka reakcja na awarię i minimalizowanie czasu przestoju to nasz priorytet. W przypadku pilnych napraw staramy się zareagować natychmiastowo, nadając im priorytetowe traktowanie.

Poznaj krok po kroku jak działamy

Nasza firma oferuje szybką i skuteczną realizację usług naprawczych, zapewniając klientom kompleksową obsługę w możliwie krótkim czasie.

1

Rejestracja zlecenia

Rejestracja zlecenia i umówienie odbioru sprzętu od klienta

2

Odbiór sprzętu i dostawa do serwisu

Dysponujemy dobrze zorganizowanym systemem zarządzania zleceniami naprawczymi, co umożliwia nam efektywnie planować i przydzielać zasoby w celu jak najszybszego rozwiązania problemu

3

Diagnoza i wycena sprzętu

Diagnozujemy problemy techniczne i przyczyny uszkodzenia sprzętu. Na ich podstawie wyceniamy naprawę

4

Decyzja klienta

Decyzja klienta co do dalszego postępowania. Jeśli TAK- naprawiamy, jeśli NIE-zwracamy do klienta lub utylizujemy

5

Naprawa sprzętu

Naprawiamy zepsuty sprzęt

6

Gotowe!

Kurier dostarcza sprawny sprzęt z powrotem pod wskazany adres.

Poznaj naszych techników

Posiadamy ogólnopolską sieć wyspecjalizowanych fachowców, którzy dysponują wiedzą i doświadczeniem z zakresu diagnostyki i naprawy sprzętów.

Zapytaj o ofertę

Szybkość i skuteczność

Nasi technicy działają sprawnie i skutecznie, aby zapewnić szybką diagnozę i naprawę sprzętów.

Doświadczenie

Sieć techników ma wieloletnie doświadczenie, co pozwala im skutecznie rozpoznawać problemy

Profesjonalizm

Technicy w sieci dbają o wysoki poziom profesjonalizmu w swojej pracy. Są punktualni, rzetelni i dbają o satysfakcję klienta. Komunikują się jasno i klarownie, wyjaśniając klientowi przyczyny problemu i proponując rozwiązania

Wsparcie klienta

Jesteśmy zawsze gotowi służyć pomocą i odpowiedziami na pytania dotyczące powierzonych nam sprzętów.

Z jakimi branżami współpracujemy?

Potrzeby naszych partnerów biznesowych są różne. Dlatego skupiamy się na opracowaniu indywidualnych rozwiązań dla poszczególnych branż, zrozumieniu codziennych wyzwań i problemów jakie przed nimi stoją.

Drogerie i apteki

Lokale gastronomiczne

Placówki bankowe

Placówki medyczne

Ubezpieczyciele

Producenci pomp ciepła

Producenci sprzętu AGD

Zarządcy nieruchomości

Co mówią o nas klienci?

Powszechny Zakład Ubezpieczeń

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Szanowni Państwo, potwierdzamy współpracę z firmą POL-FRA Martyna Rafalik sp.k. (dawniej POL-FRA Martyna Rafalik) w okresie od 25.05.2018 roku do chwili obecnej w zakresie realizacji usługi Assistance Dom, a w szczególności usług elektrycznych, hydraulicznych, ślusarskich, techniki grzewczej oraz serwisu sprzętu AGD/RTV/PC. W okresie dotychczasowej współpracy z PZU firma POL-FRA Martyna Rafalik sp.k. wywiązywała się ze swoich zobowiązań z należytą starannością, w sposób satysfakcjonujący realizując warunki umowy.

Mondial Assistance

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Od 2022 roku firma POL-FRA Martyna Rafalik Spółka Komandytowa, zarejestrowana pod adresem 05-091 Ząbki, ul. Stefa Starzyńskiego 25, należy do sieci firm współpracujących z AWP Polska Sp. z o.o. w zakresie pomocy hydraulicznej, elektrycznej, naprawy urządzeń grzewczych oraz usług ślusarskich, udzielanej klientom w ramach ubezpieczenia home assistance, m.in. dla T.U. Allianz, Uniqa i Ergo Hestia, klientów największych banków Pekao SA, PKO BP oraz Santander. Jesteśmy zadowoleni z przebiegu współpracy, sprawności działania oraz dobrej komunikacji. Firma POL-FRA Martyna Rafalik Spółka Komandytowa dała się poznać jako solidny i wiarygodny partner, świadczący usługi na wysokim poziomie. W związku z powyższym, rekomendujemy tę firmę wszystkim kontrahentom, którzy poszukują odpowiedzialnych i godnych zaufania partnerów biznesowych.

AXA

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Axa Assistance potwierdza, iż współpracuje z firmą POL-FRA Martyna Rafalik sp. komandytowa w zakresie realizacji usług pomocy drogowej udzielanej klientom w ramach ubezpieczenia assistance na terenie Polski od 2021 roku. Usługi zostały wykonane z należytą starannością, zgodnie ze zleceniem. Firma POL-FRA Martyna Rafalik sp. komandytowa jest solidnym, rzetelnym, dyspozycyjnym i profesjonalnym partnerem, posiadającym niezbędny do realizacji powierzonych zadań potencjał techniczny i personalny.

Europ assistance

Towarzystwo ubezpieczeniowe

Nasza współpraca rozpoczęła się w 2017 roku i kontynuowana jest do dziś z uwagi na to, że POL-FRA spełnia nasze oczekiwania jako nasz partner biznesowy. W ramach zawartej umowy, firma POL-FRA świadczy szeroki zakres usług naprawczych, takich jak prace elektryczne, hydrauliczne, ślusarskie, techniki grzewcze oraz serwis sprzętu AGD/RTV/PC. Warto podkreślić, że POL-FRA oferuje swoje profesjonalne usługi serwisowe na terenie całej Polski, zapewniając kompleksową obsługę naszych klientów. Pracownicy i serwisanci POL-FRA cechują się profesjonalizmem i wysoką jakością obsługi klienta, co przyczynia się do naszej wzajemnej satysfakcji. Europ Assistance poleca POL-FRA jako solidnego partnera do współpracy. Ich profesjonalizm, elastyczność oraz dbałość o satysfakcję klienta stanowią mocne fundamenty naszej owocnej relacji biznesowej.

Często zadawane pytania

Usługi

5 Pytań

Cennik

2 Pytania

Współpraca

4 Pytania

Usługi

Jakie są dostępne metody wysyłki urządzenia do naprawy?

Nasi klienci mają możliwość skorzystania z jednej z następujących opcji transportu urządzenia do serwisu:

Odbiór przesyłki z wybranego miejsca przez kuriera Inpost lub DPD, ewentualnie zostawienie sprzęt w Paczkomacie inPost, lub punkcie nadania DPD (zwrot tak samo)

Dostarczenie przesyłki do paczkomatu Inpost

Dostarczenie przesyłki do najbliższego punktu nadania

Jak mogę sprawdzić status zlecenia?

Każdą informację o zmianie statusie zlecenia nasi klienci otrzymują drogą mailową.

Jak można zgłosić reklamację naprawy?

Oferujemy naszym klientom różnorodne, wygodne metody zgłaszania reklamacji, które obejmują dedykowaną infolinię, możliwość kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz dostęp przez API, lub specjalnie zaprojektowany landing page.

Co jeżeli naprawa nie będzie możliwa? Brak części, za drogo, rozmyśliłem się.

Jeśli naprawa nie będzie możliwa lub zwyczajnie uznasz, że jest za droga, sprzęt wraca z powrotem do klienta. Na życzenie klienta możemy również zutylizować sprzęt.

Czy oferujecie usługi awaryjne dostępne 24/7?

Tak, jesteśmy dostępni dla naszych klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Cennik

W jaki sposób wyceniamy naprawy sprzętu? Czy istnieje stały cennik?

Serwis wysyłkowy sprzętu objęty jest standardową stawką ryczałtową. Ostateczny cennik zawsze uzgadniany z partnerem biznesowym. Czynnik wpływające na stawkę to przede wszystkim rodzaj sprzętu oraz wolumen zleceń. Cennik nie uwzględnia kosztu materiałów, które wyceniane są per usługa.

Przeważnie stawka za usługę waha się między 150-350 zł netto.

Czy mogę rozliczać się fakturą zbiorczą za X usług? Jakie formy płatności są akceptowane?

Preferujemy rozliczenia na podstawie faktury zbiorczej, wystawianej w cyklu 7-dniowym lub 30-dniowym, w zależności od liczby zleceń realizowanych w danym okresie rozliczeniowym.

Współpraca

Jak wygląda proces nawiązywania współpracy?

Po nawiązaniu kontaktu z klientem, naszym priorytetem jest dokładne zrozumienie jego potrzeb oraz określenie, które z naszych usług najlepiej odpowiadają jego oczekiwaniom. Na tym etapie definiujemy warunki współpracy, w tym metody kosztorysowania, procedury zgłaszania awarii oraz zasady rozliczeń. Jesteśmy świadomi, że każdy klient jest wyjątkowy i ma specyficzne wymagania, dlatego przykładamy szczególną wagę do tego procesu, aby zapewnić usługi na najwyższym poziomie, dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta.

Czy istnieje możliwość zawarcia długoterminowego kontraktu na serwis i konserwację?

Tak, zdecydowana większość naszych klientów stanowią firmy, które utrzymują z nami długotrwałe relacje biznesowe, pozostając z nami przez wiele lat.

Na czym polega pilotaż?

Pilotaż stanowi okres próbny, który umożliwia potencjalnym klientom testowanie naszych usług przed nawiązaniem długoterminowej współpracy. Oferujemy możliwość rozpoczęcia współpracy na różne okresy czasu: miesiąc, trzy miesiące lub pół roku, co pozwala klientom na ocenę jakości i efektywności naszych usług w praktyce, zanim zdecydują się na dalsze zobowiązania.

Czy współpracujecie z ubezpieczalniami w zakresie tzw. „Assistance Domowy”, „Home Assistance”?

W ramach naszego serwisu asystencji domowej współpracujemy wyłącznie z asystorami.

Nie prowadzimy bezpośrednich realizacji zleceń na rzecz firm ubezpieczeniowych. Ta polityka pozwala nam na utrzymanie wysokiej jakości i spójności usług, skupiając się na bezpośredniej współpracy z wykwalifikowanymi specjalistami w ramach asystencji domowej.

Stawka za usługę

150 – 350 zł

netto

Cennik

Serwis wysyłkowy sprzętu objęty jest standardową stawką ryczałtową.

Ostateczny cennik zawsze uzgadniany z partnerem biznesowym. Czynnik wpływające na stawkę to przede wszystkim rodzaj sprzętu oraz wolumen zleceń. Cennik nie uwzględnia kosztu materiałów, które wyceniane są per usługa.

Przeważnie stawka za usługę waha się między:
150 — 350 zł netto.

Co zyskujesz?

Usługi naprawcze to kluczowy obszar dla bezpieczeństwa, wydajności i funkcjonalności firm, organizacji, podmiotów sieciowych, a także domów i mieszkań. Zobacz co nas wyróżnia.

Dowiedz się o nas więcej

Maksymalny komfort i wygoda bez wychodzenia

Możliwość zlecenia naprawy, kiedy chcesz w zaledwie kilku krokach.

Oszczędność czasu

Kurier odbiera sprzęt, a po naprawie dostarcza go z powrotem.

Zespół wykwalifikowanych techników

Nasi wykwalifikowani technicy naprawią sprzęty rzetelnie i szybko. Każda naprawa objęta jest 30 dniową gwarancją.

Przejrzystość całego procesu

Informacje o zmianie statusu otrzymasz drogą mailową.

System do obsługi zleceń

Automatyczne powiadomienia o statusie zleceń

Gwarancja

Dajemy gwarancję jakości naszych usług i pełne wsparcie klienta

Skontaktuj się z nami

Zostaw nam swój adres e-mail oraz numer telefonu, skontaktujemy się i sprawdzimy jak możemy Ci pomóc.

Serwiswysyłkowy

Profesjonalna obsługa i pełne wsparcie

Poznaj urządzenia jakie naprawiamy

Co nas wyróżnia

Poznaj krok po kroku jak działamy

Poznaj naszych techników

Z jakimi branżami współpracujemy?

Co mówią o nas klienci?

Często zadawane pytania

Usługi

Cennik

Współpraca

Cennik

Co zyskujesz?

Skontaktuj się z nami

Serwis
wysyłkowy